İADE 

Ne yazık ki hijyenik nedenlerden dolayı açılmış ürünler için iade veya değişim kabul edemiyoruz. Yeni ve açılmamış ürünler, teslimat tarihinden itibaren 15 gün içinde iade ve değişim için uygundur. İade ve değişim talebi için lütfen bizimle iletişime geçin veya hesabınız aracılığıyla bir talep gönderin.

YANLIŞ VE HASARLI ÜRÜNLER

Yanlış veya hasarlı bir ürün alırsanız, Lütfen sipariş numaranız ve ürünün bir fotoğrafı ile en kısa sürede bizimle iletişime geçin. 15 Günden sonra, zamanla eskiyen ve yıpranan ürünler için değişim ve geri ödeme sağlayamıyoruz.  Hasarlı veya Yanlış gelen ürün incelemesi için 1robertalorenz@gmail.com adresimize mail gönderebilirsiniz. İnceleme süresi 2-3 iş günüdür.

KAYIP VE ÇALINTI PAKETLER

Roberta Lorenz, Sipariş için verilen teslimat adresine teslim edileceği onaylanan kayıp veya çalıntı paketlerden sorumlu değildir. Roberta Lorenz, Ödeme sırasında yanlış sevkiyat bilgilerinin verilmesi nedeniyle yanlış teslim edilen veya kaybolan siparişlerden sorumlu değildir. Ödemeyi tamamlamadan önce lütfen gönderim adresinizi onaylayın. Gönderim sağlandıktan sonra gönderim adresinizde herhalde bir değişiklik yapamayız. Sağlanan adresteki bir hata nedeniyle bize iade edilen gönderiler için kargo masraflarını iade edemeyiz ve iade edilen gönderiler yeniden stoklama ücretine tabi olabilir